blank

Положение о программе «О!Удача»

Настоящие Правила определяют условия участия в программе «О!Удача», действующей в предприятиях, принадлежащих Оператору, на территории города Красноярск. Получив Единую карту привилегий О!Удача (далее – Карта), Участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с ними (далее — «Правила») и обязуется их выполнять.

Термины и определения:

«Программа лояльности О!Удача (далее – Программа) — означает взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или у Партнеров с помощью Карты, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счет Участника и последующего обмена Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора и/или Партнеров.

«Участник» — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять (накапливать, расходовать) своим Бонусным счетом самостоятельно.

«Оператор» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе. Оператор может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов. Оператором в рамках Программы является ООО «Эксперт Бонус» (ИНН 2463124293/ КПП 246301001/ОГРН 1212400014870, адрес: 660011 г. Красноярск, ул. Сосновый бор, д. 40, пом. 4, комн. 15).

«Предприятия-участники Программы – включают в себя следующие торговые точки: супермаркет «Империя Вкусов», винный бутик Wine Gallery,  ресторан Mon Plaisir, пиццерия Amada Mia, фитнес-центр Le Grand, магазин строительных материалов Хозяин. Действующий перечень торговых точек размещен на сайте oudacha.ru.

«Партнеры» — юридические лица, реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Бонусов Оператором в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по Программе, действуют в рамках заключенных с Оператором договоров.

«Единая карта привилегий О!Удача» (Карта) — идентификатор Участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта позволяет Участнику накапливать и расходовать Бонусы и получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами, а Оператору отслеживать информацию относительно начисления или расходования Бонусов, получения Привилегий Участником. 

Пластиковая карта — Карта, полученная Участником в предприятиях-участниках. 

Виртуальная карта — Карта, не имеющая пластиковый эквивалент и полученная Участником в соответствии с настоящими Правилами. 

Бонусы — расчетные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий (скидок на товары и/или услуги и др.) в соответствии с настоящими Правилами.

Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника — держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. На Карту открывается единый Счет Участника. Бонусы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника.

Личный кабинет  (ЛК)» —  в Мобильном приложении «О!Удача», регистрация и доступ в которые осуществляется по единому логину/паролю, полученному при регистрации.

Уведомление — Информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по номеру телефона, e-mail (электронному адресу) или иными способами.

Контакт-центр О!Удача (Контакт-центр) – Горячая линия О!Удача, операторы которой принимают входящие звонки по номеру 8 (800) 000 000 000

  1. Участие

     1.1. К участию в Программе О!Удача допускаются только физические лица, достигшие 18-ти лет.

     1.2. Стать Участником и оформить Карту возможно следующим образом:

     1.2.1 Приобрести карту на кассе предприятий-участников Программы.  Условия получения Карты Участника представлены на сайте oudacha.ru

     1.2.2 Установив Мобильное приложение «О!Удача» и пройдя процедуру регистрации в приложении.

     1.3 Участнику Программы необходимо в течение 30 дней с момента оформления активировать свою Карту Участника путем внесения персональных данных держателя Основной карты в электронную базу Оператора посредством: 

  • Мобильного приложения «О!Удача», 
  • Через Контакт-центр «О!Удача».

     1.4 При утере Карты Участник вправе обратиться к Оператору и/или к Партнеру с просьбой приобрести новую Карту. При выдаче новой Карты утерянная карта блокируется.

     1.5 На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта Участника. 

     1.6 Участник обязан уведомить Оператора об изменении ФИО и других контактных данных, указанных им во время активации Карты.

     1.7 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника за исключением п. 4.3 настоящих Правил.

     1.8 Карта Участника является собственностью Оператора и подлежит возврату по первому его требованию.

     1.9 Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:

     1.9.1. не соблюдает настоящие Правила;

     1.9.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

     1.9.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору и/или Партнерам.

      1.10  Карты Участника не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

     1.11  Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам или установленной Оператором. Об окончании срока действия всех Карт Участников Оператор должен уведомить Участников Программы не позднее, чем за 1 месяц.

     1.12 Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Мобильном приложении «О!Удача», содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок, персональные предложения и прочую информацию Программы «О!Удача». 

     1.13 В случаях прекращения участия в Программе «О!Удача» по инициативе Оператора (п.1.9 настоящих Правил) или Участника Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных, как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момента прекращения использования Карты Участника данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы. Бонусы и иные Привилегии Участника аннулируются в момент прекращения участия.

     1.14 Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

  • В Мобильном приложении «О!Удача»,
  • Оставив устное заявление оператору Контакт-центра.
  1. Начисление бонусов

     2.1 Бонусы начисляются на Счет Участника при предоставлении Карты во время совершения покупок Участником у Оператора или у Партнеров, при реализации Оператором и/или Партнерами товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Оператором и/или Партнерами. Оператор и Партнеры определяют перечень установленных товаров и услуги и количество Бонусов, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.

     2.2 Бонусы начисляются на Счет Участника сразу после получения Карты.

     2.3 За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника.

     2.4 Начисление Бонусов на кассовом терминале Оператора производится по номеру мобильного телефона, зарегистрированного в «О!Удача» на Участнике или при предъявлении Карты.

     2.4.1 Для начисления Бонусов на кассовом терминале Партнера при реализации Партнером товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки или получением услуги Участник должен уведомить Партнера о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы, путем предъявления своей Карты Участника.

     2.5 Оператор не возмещает Бонусы и не несет ответственности за не начисление Бонусов, если Участник не известил Партнера и/или Оператора о том, что покупка сделана в рамках Программы, не предъявил Карту Участника или не назвал номер своего мобильного телефона, зарегистрированного в «О!Удача» на кассовом терминале или не авторизовался до оплаты, а также за сохранность Бонусов в случае утери / кражи Карты злоумышленниками.

     2.6 Оператор не несет ответственности за стабильную работу карт, не начисление Бонусов, сохранность Бонусов при использовании любых сторонних приложений.

     2.7 Оператор самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки товаров и/или услуг. Действующие Правила Программы размещены на сайте Оператора на сайте oudacha.ru. 

     2.8 Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Оператора.

     2.9 Бонусы не начисляются на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. О текущих товарах и/или услугах со скидкой или по сниженным ценам Участник может узнать у сотрудников предприятий-участников Программы.

     2.10 Бонусы не начисляются за покупку подарочной карты. В случае если покупка совершается по подарочной карте, Бонусы на такую покупку начисляются.

     2.11 Бонусы не начисляются при покупке табака и/или табачной продукции/изделий. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

     2.12 Участникам, зарегистрировавшимся в Программе, могут формироваться предложения с начислением дополнительных бонусов. Правила начисления дополнительных Бонусов за покупки товаров и/или услуг размещаются в Мобильном приложении «О!Удача».

  1. Использование Бонусов в обмен на Привилегии

     3.1. Участник, накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

     3.2. Получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника становится доступно после активации Карты (регистрации в Программе).

     3.2.1 Актуальный перечень Привилегий, доступных в обмен на Бонусы, размещается в Мобильном приложении «О!Удача».

     3.3. В случае, если Участник не активировал Карту в Программе, получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника недоступно. Однако возможность начисления Бонусов на Карту участника остается.

     3.4. Для использования Бонусов в счет Привилегии Участник должен уведомить Оператора и/или Партнера при реализации Оператором и/или Партнером товаров и/или услуг, в отношении которых происходит использование Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или приобретение услуги сопровождаются также сделкой в рамках Программы путем предъявления Карты Участника на кассовом терминале и информирования кассира о своем желании использовать Бонусы в обмен на товары и/или услуги.

     3.5. Оператор самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила использования Бонусов при покупке товаров и/или услуг.

     3.6. Количество Бонусов в обмен на запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счета Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются единовременно со Счета Участника в первую очередь.

     3.7. Бонусы, списанные за предоставленную Привилегию, не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Привилегии после списания Бонусов за ее предоставление. Помимо списания Бонусов при получении Привилегии, Оператор списывает со Счета Участника Бонусы, начисленные по ошибке или начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).

     3.8. Все Бонусы, не использованные Участником для получения Привилегии, списываются один раз в год через 12 месяцев после даты регистрации в Программе. 

     3.9. Не допускается списание Бонусов ниже уровня минимальной розничной цены при оплате алкогольной продукции крепостью cвыше 28 градусов, а также игристых вин (шампанского). Данное ограничение введено на основании Приказа Министерства Финансов Российской Федерации от 11.05.2016 N 58н “Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов” (Зарегистрировано в Минюсте России 31 мая 2016 г. N 42365) и Приказа Министерства Финансов России от 27.04.2016 N 55н “Об установлении цены, не ниже которой осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа игристого вина (шампанского)” (Зарегистрировано в Минюсте России 23.05.2016 N 42215).

     3.10. Не допускается использование Бонусов при оплате табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

     3.11. Не допускается использование Бонусов при оплате Подарочных карт «Империя вкусов», “Wine Gallery”, “Mon Plaisir”, “Amada Mia”, “Le Grand” и пакетов.

     3.12 Возможная частичная оплата покупки бонусами (до 50% от стоимости), однако использование Бонусов в обмен на товар невозможно. 

      3.13. Начисленные Бонусы не обмениваются и не могут быть заменены денежным эквивалентом.

  1. Блокировка карты

     4.1 В случае утери активированной Участником Карты, необходимо обратиться в Контакт-центр и сообщить об утере. Карта Участника будет заблокирована. Заблокировать и восстановить не активированную Карту Участника возможно.

в Мобильном приложении «О!Удача». В момент блокировки блокируется пластиковая карта Участника (то есть пластиковый эквивалент Карты Участника), однако Карта Участника в электронном виде (Виртуальная карта) остается в распоряжении Участника Программы, при этом Участник может полноценно использовать Виртуальную карту.

     4.2  Если после заявления об утере Карты Участника или после блокировки Карты Участника в Мобильном приложении «О!Удача» со Счета Участника были списаны Бонусы, Оператор обязуется восстановить их, кроме случаев списания с помощью Виртуальной карты Участника.

     4.3  Все Бонусы, списанные до момента обращения Участника в контакт-центр или блокировки карты в Мобильном приложении «О!Удача», восстановлению не подлежат. Бонусы по не активированным картам возврату не подлежат.

  1. Иные условия

     5.1. Информация по Бонусам на счете Участника не отображается в основном чеке. Данная информация отображается в дополнительном чеке, который предоставляется Участнику при совершении покупки, и в Мобильном приложении «О!Удача».

5.2. Оператор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и список Партнеров в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте Оператора oudacha.ru в разделе О Программе.

     5.3. Оператор и/или Партнеры также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и/или услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменять количество Бонусов, курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, а также список и доступность Привилегий для каждого Участника.

     5.4. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц. Оператор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

     5.5. Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и/или услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.

     5.6. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Оператора, помимо соответствующих полномочий, предусмотренных настоящими Правилами или иными документами, согласованными с Оператором. Оператор не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные полномочия.

     5.7. Уведомление о прекращении или приостановке действия программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано Оператором по телефону, или электронной почте, или размещено на официальном веб-сайте Оператора oudacha.ru.

     5.8. Участник подтверждает, что все данные, указанные им в момент активации Карты Участника, могут быть использованы Оператором и уполномоченными им организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы, если иное предусмотрено действующим законодательством РФ или не согласовано с Участником.

     5.9. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и/или акциях Программы «О!Удача», должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций на промо-сайте Оператора oudacha.ru в разделе О Программе или в мобильном приложении «О!Удача», и следовать им.

     5.10. С иными Условиями, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами акций и мероприятий, проводимых Оператором, можно ознакомиться на сайте Оператора oudacha.ru или в Мобильном приложении «О!Удача».

     5.11. Оператор не отвечает за какие-либо последствия ошибок Участника, включая (кроме прочего) понесенные последним затраты.

     5.12. Ответственность Оператора во всех случаях ограничивается начислением надлежащего количества Бонусов Участнику, на который участник имеет право.

     5.13. Оператор имеет право в любое время вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке.

     5.14. Настоящие Правила являются единственными официальными Правилами. В случае возникновения ситуаций, допускающих неоднозначное толкование этих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение о таком толковании и/или разъяснении принимается непосредственно и исключительно Оператором.

     5.15. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, Оператор и Участник руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

  1. Разрешение споров о программе

     6.1. В случае, если спор между Оператором и/или Партнерами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Согласие на обработку персональных данных.

Приложение в разработке...
Скоро будет доступно

blank

Приложение Apple